“Consiste en repensar las relaciones que tenemos con empleados y clientes, y considerar cómo profundizar en ellas”, dice Charlene Li, de Altimeter. La estadounidense Charlene Li, principal analista de Altimeter, autora de Groundswell, el mejor libro de negocio del 2008, estuvo el pasado jueves en Medellín, donde intervino con una charla sobre ‘la experiencia del consumidor y la transformación en ventas’, durante el Congreso sobre las tendencias de los negocios organizado por la firma Wobi on Digital Transformation, en alianza con Portafolio. La experta respondió preguntas acerca del tema.